DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI

Agentia poate inlocui hotelul, restaurantul sau mijlocul de transport initial asigurand servicii de calitate similara sau superioara, informind Turistul inaintea inceperii derularii programului turistic sau in timpul derularii acestuia, aceasta

neconstituind motiv de anulare a excursiei.

In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre clauzele esentiale ale contractului, aceasta va informa Turistul cu min. 2 zile inaintea inceperii excursiei.

Agentia poate anula excursia achitata de turisti in termenul limita, conform conditiilor specificate in programul turistic, pentru fiecare excursie in parte.

In cazul in care dupa inceperea excursiei o parte importanta din servicille prevazute in contract nu poate fi realizata sau daca Agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea asigura, aceasta va:

a) oferi turistilor alternative fara costuri suplimentare in scopul continuarii excursiei, sau

b) sa restituie turistilor, daca este cazul diferenta dintre c/v serviciilor achitate si c/v servicillor efectiv prestate (conform analizei de pret, in conditiile de clasificare a serviciilor din tara respectiva.

DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI

In cazul in care turistul este informat de Agentie cu min.7 zile inaintea inceperii excursiei de modificarea uneia din clauzele esentiale ale contractului, acesta are posibilitatea sa opteze pentru:

rezilierea contractului, fara penalititi, restituirea sumelor achitate urmind a se face in decurs de maximum 7 zile de la data solicitarii turistului;

b) acceptarea noilor conditii ale contractului confirmind in scris acest lucru in termen de maximum 2 zile;

c) inlocuirea excursiei cu una de valoare echivalenta superioara sau inferioara, urmand a se regla diferentele de pret.

In cazul anularii de catre Agentie a excursiei achitate din prezentul contract, turistul poate solicita despagubiri pentru neindeplinirea contractului, cu exceptia situatiei in care anularea se face ca urmare a numarului mai mic de turisti decit minimul necesar;

Turistul are dreptul sa notifice in scris neindeplinirea sau indeplinirea partiala a clauzelor prezentului contract, astfel :

a) prestatorului de servicii, in momentul constatarii acestora;

b) Agentiei in termen de maxim 5 zile de la data incheierii programului turistic.

Turistul este raspunzator pentru consecintele ce decurg din nerespectarea programului excursiei, pierderea actelor de identitate sau a documentelor de calatorie.

Turistul se face raspunzator direct pentru respectarea serviciilor vamale si a conditiilor impuse la frontierele tarilor in care calatoreste.

CONDITII DE PARTICIPARE (SPECIFICE CALATORIILOR CU AUTOCARUL)

Trecerea frontierei :
Pentru excursiile efectuate in tarile, pentru care nu este necesara viza de intrare, turistii vor prezenta la imbarcare urmatoarele documente :
- pasaport valabil minim 6 luni , dupa data plecarii in excursie
- asigurarea medicala obligatorie
- sumele minime obligatorii conform Ordonantei de urgenta nr.144/2001,
- voucherul cu serviciile achitate si contractate
- in cazul minorilor- acordul parintilor - autentificat la notariat, eventual traducere legalizata
In cazul lipsei unuia din documentele mentionate , a depasirii timpului legal de sedere anual in spatiul Schengen

existentei unor sanctiuni de ordin disciplinar (amenzi) sau infractional (condamnari penale) autoritatile vamale din tarile vizitate sau tranzitate pot refuza accesul persoanelor aflate in aceasta situatie. De asemeni ofiterul de politie de frontiera poate refuza accesul turistului daca considera ca scopul declarat al calatoriei nu coicide cu situatia reala. In acest caz cat si in cazul parasirii grupului din proprie initiativa responsabilitatea repatrierii cu suportarea integrala a cheltuielilor aferente revine exclusiv turistului. Nu se admit cereri de rambursare a seviciilor neutilizate. In varianta in care turistul paraseste grupul din proprie initiativa in timpul excursiei agentia isi rezerva dreptul ca pe cale legala sa recupereze ulterior eventualele daune provocate ca urmare a lipsei sale din grup(sanctiuni aplicate de politia de frontiera, autoritatile rutiere, etc).
Bagaje:
Fiecare participant la excursie are dreptul la 1-2 bagaje in greutate totala de max. 20 kg.
Ocuparea locurilor in autocar :
Se face in functie de data inscrierii in excursie si de locul provizoriu in autocar. Agentia isi rezerva dreptul de a opera unele modificari in repartizarea locurilor impuse de retragerea unor turisti sau schimbarea mijlocului de transport. Modificarea locului in mijlocul de transport nu constituie motiv de despagubire. Pentru autocarele de pina la 4* ultimele scaune nu sunt rabatabile.

Opriri pe traseu
Atat pe timpul deplasarii intre orase cat si pe timpul vizitelor inscrise in program vor fi efectuate opriri.Ghidul va comunica orele aproximative de oprire,locul de imbarcare/debarcare si durata fiecarei opriri. Turistii vor respecta cu strictete orele comunicate de conducatorul de grup pentru a evita incidentele neplacute (pierderea autocarului,deplasarea pe cont propriu pana la urmatoarea etapa,conflicte cu ceilalti pasageri).
Nu se pot acorda despagubiri sau restituiri pentru astfel de situatii.
Modificarea programului pe parcursul excursiei
In functie de durata de stationare in punctele de trecere a frontierei, absentei unor membrii ai grupului,greve spontane, aglomeratiilor produse in trafic, defectiuni survenite la mijlocul de transport, pot aparea modificari in programul excursiei.
Modificarea programului nu poate constitui motiv de a solicita despagubiri ghidului sau agentiei. 
In cazul aparitiei unor defectiuni la mijlocul de transport reprezentantul agentiei va sesiza imediat transportatorul,fie pentru remedierea acestora pe traseu fie, in cazul in care nu se pot remedia, inlocuirea acestora intr-un termen de 16 ore.
In cazul in care inlocuirea depaseste 16 ore agentia va asigura gratuit cazarea turistilor in acea noapte.
Comportament inadecvat
Turisti care pe parcursul calatoriei manifesta un comportament neadecvat (limbaj vulgar, acte de violenta, acte de vandalism) fata de personalul insotitor, furnizori locali sau fata de ceilalti membri ai grupului le va fi intrerupta calatoria unilateral prin decizia conducatorului de grup si a majoritatii membrilor grupului. Repatrierea in acest caz se va face cu liniile de autocar regulate iar serviciile neutilizate dupa momentul intreruperii calatoriei nu vor fi rambursate.

RESPONSABILITATI

Agentia nu poate fi responsabila pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract si nu i se pot pretinde despagubiri, in urmatoarele cazuri:
Cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor contractuale se datoreaza turistului.
Cand neindeplinirea obligatiilor este atribuita unui tert care nu este parte in contract, iar cauzele nerealizarii nu puteau fi prevazute sau evitate.
Cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorul de servicii nu le puteau prevede sau evita.
Reprezentantul turistilor, semnatarul contractului are obligatia de a-i informa pe toti participantii asupra conditiilor de participare, agentia ne fiind responsabila pentru eventuale reclamatii ca urmare a informarii defectuoase
In cazul in care turistul a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

CLAUZA SPECIALA PENTRU OFERTELE PROMOTIONALE

Pentru toate produsele vindute la pret promotional in sistem last minute turistul accepta ca nominalizarea unitatilor de cazare/masa sa fie facuta la sosirea in statiune de catre reprezentantul local indiferent de specificatiile publicate in brosura (facilitati hoteluri, vile, etc.). Reclamatiile pentru schimbarea unitatii de cazare nu sunt acceptate pentru acest tip de oferta.

DISPOZITII FINALE

Prezentul contract s-a incheiat in conformitate cu prevederile Ordonantei nr.107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice modificata prin Ordonanta nr.70/2000 si prin Legea nr.631/2001 si reprezinta acordul de vointa dintre agentia de turism si turist, care are ca obiect cumpararea pachetului de servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre agentia de turism. 13.2.Eventualele litigii survenite intre parti pe parcursul derularii prezentului contract se vor solutiona pe cale amiabila.In caz de nerezolvare amiabila a litigiilor, acestea vor fi solutionate conform prevederilor legale in vigoare.